Que faire maintenantVérifiée le 8 octobre 2026 · sources officielles en bas de page
Face à une arnaque, les premières heures comptent. Voici, dans l’ordre, ce qu’il faut bloquer, qui appeler et comment faire annuler ce qui a été signé.
L’essentiel
- Si une carte, un code ou un virement est en jeu : faites opposition tout de suite, puis appelez la banque de votre parent par son numéro habituel, jamais par celui donné par l’interlocuteur.
- Après un démarchage à domicile, votre parent a 14 jours pour se rétracter, et le vendeur ne peut rien encaisser pendant 7 jours.
- Si c’est un proche qui abuse de votre parent, appelez le 3133, gratuit, 7 jours sur 7. Il a remplacé le 3977 le 1er mars 2026.
Dans l'heure
À faire tout de suite
- Si l’escroc est sur place ou menace votre parent : appelez le 17.
- Carte, code ou virement en jeu : faites opposition auprès de la banque de votre parent ou au 0 892 705 705 (serveur interbancaire, payant, 24 h/24). Notez le numéro d’enregistrement qu’on vous donne.
- Appelez la banque par le numéro habituel (dos de la carte, relevé, site officiel) : signalez chaque paiement ou virement frauduleux et faites changer le mot de passe de l’accès en ligne.
- Ne rien signer, ne rien payer, ne rien remettre : ni code, ni carte, ni chèque. Ne validez aucune opération, même présentée comme une annulation de fraude, et ne confiez jamais la carte à un coursier.
- Gardez les preuves : numéros appelants, SMS, mails, contrat ou bon de commande, relevés de compte.
Les bons interlocuteurs
Qui appeler
Police ou gendarmerie17 · 112Escroc présent au domicile, menaces, danger immédiat.
Banque de votre parentNuméro d'opposition sur le site de la banque et sur les distributeursOpposition, blocage des virements, contestation des opérations, nouveau mot de passe.
Opposition interbancaire0 892 705 705Bloquer une carte à toute heure, 7 jours sur 7. Appel payant.
Info Escroqueries0 805 805 817Conseil et orientation après une escroquerie. Gratuit, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30.
Maltraitance des personnes vulnérables3133Abus financier par un proche ou un intervenant. Gratuit, 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h, anonyme si vous le souhaitez.
Perceval (signalement en ligne)Sur service-public.gouv.fr, connexion par FranceConnectSignaler une fraude à la carte bancaire après l’opposition et obtenir un récépissé pour la banque.
Aide aux victimes (France Victimes)116 006Écoute, orientation et accompagnement gratuits, tous les jours.
Dans l'ordre
Les démarches
- Fraude à la carte : après l’opposition, signalez la fraude sur Perceval avec le numéro d’opposition, le numéro de carte et les relevés. Transmettez le récépissé à la banque. Ce signalement ne remplace pas une plainte.
- Remboursement : contestez chaque opération auprès de la banque. Elle doit rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable qui suit la contestation, frais d’incident compris. Un paiement frauduleux de plus de 13 mois ne peut plus être remboursé, et une opposition tardive peut faire refuser le remboursement.
- Plainte : au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, qui doit l’enregistrer, ou par courrier au procureur de la République. Si votre parent est sous tutelle, c’est le tuteur qui porte plainte.
- Démarchage à domicile : votre parent peut se rétracter dans les 14 jours, sans justification, avec le formulaire que le vendeur doit lui remettre. Gardez une preuve de l’envoi. Le vendeur ne peut recevoir aucun paiement (acompte, chèque, prélèvement) avant 7 jours, sauf exceptions comme les réparations urgentes demandées par votre parent ou les services à la personne d’un organisme agréé. S’il n’a pas informé du droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois.
- Démarchage téléphonique : depuis le 11 août 2026, il est interdit sans accord préalable. Un contrat conclu après un démarchage non conforme n’est pas valable. Signalez l’appel sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr).
- Abus de faiblesse : si votre parent, vulnérable, a signé un contrat inutile ou très déséquilibré, il peut en demander l’annulation par courrier, la restitution des sommes et des dommages-intérêts. Il faut prouver sa vulnérabilité, par exemple avec un certificat médical. La plainte est possible pendant 6 ans après les faits.
- Abus par un proche (procuration détournée, retraits, pressions sur un testament ou une succession) : appelez le 3133 ou faites un signalement écrit en ligne (demat.social.gouv.fr), accessible à toute heure.
- Si votre parent ne peut plus se défendre seul : une mesure de protection permet aussi de demander l’annulation ou la réduction d’actes passés dans les 2 ans avant le jugement. Voir la fiche « Je dois protéger mon parent juridiquement ».
À rassembler
Les documents à préparer
- Relevés de compte avec les opérations contestées
- Numéro d'enregistrement de l'opposition
- Numéro de la carte bancaire concernée
- Captures des SMS, mails et numéros appelants
- Contrat, bon de commande, devis et formulaire de rétractation
- Pièce d'identité de votre parent
- Certificat médical, si sa vulnérabilité doit être prouvée
Ce qui peut être financé
Les aides possibles
| Aide | Pour qui | Ce qu’elle finance | Montant, durée | Qui la demande |
|---|---|---|---|---|
| Remboursement par la banque | Titulaire d’un compte victime d’un paiement frauduleux | Les sommes débitées et les frais d’incident | Les sommes débitées, si le paiement date de moins de 13 mois | Votre parent, auprès de sa banque |
| Remboursement après rétractation | Contrat signé lors d’un démarchage à domicile | Les sommes versées au vendeur | Sous 14 jours après la rétractation | Votre parent, auprès du vendeur |
| Restitution et dommages-intérêts pour abus de faiblesse | Personne vulnérable dont on a abusé | Les sommes versées et le préjudice subi | Selon le préjudice | Votre parent, ou son tuteur ou curateur |
| Aide aux victimes | Toute victime et ses proches | Écoute, orientation, accompagnement dans les démarches | Gratuit | Vous ou votre parent, au 116 006 |
Les premières semaines
Solutions à court terme
- Reprendre la main sur les comptes : nouveaux codes, nouveau mot de passe, mise à jour du téléphone et de l’ordinateur, analyse antivirus si l’escroc a pu y accéder.
- Faire le tour des contrats signés ces dernières semaines : chaque contrat issu d’un démarchage peut encore être dans le délai de rétractation.
- Convenir d’une règle simple avec votre parent : aucune suite à un appel, un SMS ou une visite imprévue sans vous en parler, et aucun code donné à qui que ce soit.
Si la situation dure
Solutions à plus long terme
- Si votre parent ne gère plus seul ses affaires : procuration, habilitation familiale, curatelle ou tutelle, voir la fiche « Je dois protéger mon parent juridiquement ».
- Si les faits ont lieu en établissement : Problème dans un Ehpad : à qui s’adresser.
- Si des troubles de la mémoire rendent votre parent plus exposé : voir la fiche « Mon parent a des troubles de la mémoire ».
Pour aller plus loin
Lettre typeDemander une mesure de protection au jugeLettre typeDonner procuration pour une démarcheEhpadProblème dans un Ehpad : à qui s'adresserAdapter le logementMaPrimeAdapt' en 2026 : conditions, montants, démarchesAssuranceAssurance dépendance : les clauses à lire avant de signer
Sources
- Fraude à la carte bancaire, service-public.gouv.fr (DILA).
- Que faire en cas de fraude au faux conseiller bancaire ?, cybermalveillance.gouv.fr, mise à jour le 07/05/2026.
- Victime ou témoin de maltraitance envers un adulte vulnérable, j'appelle le 3133, solidarites.gouv.fr (ministère des Solidarités), mise à jour le 01/06/2026.
- Démarchage à domicile : règles à respecter, entreprendre.service-public.gouv.fr (DILA).
- Abus de faiblesse, service-public.gouv.fr (DILA, ministère de la Justice).
- Démarchage téléphonique interdit : quelles sont les nouvelles règles ?, service-public.gouv.fr (DILA), mise à jour le 11/08/2026.